Ana Sigorta Şikayeti

Ana Sigorta ile ikame araç süreci sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım eksper tarafından incelendikten sonra bana 15 gün ikame araç hakkım olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ertesi gün ikame aracı teslim aldım. Bu aşamada, eksperin sistemde 1 haftalık süre tanımladığı ya da ikame araç süresinin 1 hafta olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

1. Haftanın sonunda aracı aldığım yer tarafından aranarak süremin bittiği söylendi. Bunun üzerine sigorta şirketini aradım ve aracımın henüz tamirden çıkmadığını, bu nedenle ek süre talebi oluşturduklarını ilettiler. Ancak bu taleple ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradım, bu kez telefonuma dahi cevap verilmedi. Bir sonraki gün tekrar aradığımda ise eksperin dosyaya “kapalı” şeklinde dönüş yaptığını söylediler. Ben de bunun araç süresinin uzatılamayacağı anlamına mı geldiğini sordum, fakat görüşme yaptığım kişi eksperin cevabını kendilerinin de anlamadığını, yeniden talep oluşturacaklarını söyledi.

Bu belirsizlik içinde 3 gün daha aracı kullanmaya devam ettim ve 3. Günün sonunda aracı teslim ettim. Sonrasında sigortadan olumlu bir yanıt alamadıkları gerekçesiyle 3 günlük kullanım için 9.600 TL ücretin benden talep edildiğini öğrendim. Tekrar sigorta şirketiyle görüştüğümde bana ısrarla “tekrar talep oluşturuyoruz” denildi, fakat süreç boyunca ne dosyanın gerçekten kapandığı ne de sürenin kesinlikle uzatılmayacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, başlangıçta 15 gün hakkım olduğu söylenmesine rağmen eksperin sistemde 1 hafta tanımladığı ve geri kalan günler için ücret ödemek zorunda kalacağım da tarafıma açıkça belirtilmedi.

26 Aralık 2025 ile 5 Ocak 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve fazladan 3 gün için 9.600 TL gibi yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakıldım. Ana Sigorta’nın bu konuda hatasını kabul ederek benden talep edilen 9.600 TL’nin iadesini sağlamasını ve benzer durumlarda müşterilerin açık, net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.