Kargo Bilgisi Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlikler Müşteri Mağduriyeti Yarattı

Ambar mağazasından 3 temmuzda online üzerinden ilk defa alışveriş yaptım. Kargoya verildi olarak gözüküyor. Kendi sitesinde ama telefonuma asla SMS veya mail gelmedi verildiğine dair. Kargo şubesini aradığımda bu telefona veya isme ait kargo bulunamadı diyor. İade talebi oluşturdum sonrasında talebimi de kaldırmışlar Instagram üzerinden yazdığımda ise şubemize ilettik geri dönüş sağlayacağız dedi ama herhangi bir şey yok para iadesi de yapılmıyor, üründe gönderilmiyor.
Elime ulaşmadığı içinde olmayan şeyi nasıl iade edebilirim bilmiyorum. İade için kodla birlikte iade edin diyor ama gönderirken herhangi bir takip kodunu bile söylemiyor?