Prime Üyeliği İçin Verilen Teslimat Sözünün İhlali Ve Şanlıurfadaki Gecikme

Amazon Prime üyesi olarak vermiş olduğum 405-0570586-6118763, 405-0845556-9913957 ve 405-8299350-3379506 numaralı siparişlerimin 4 Eylül tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmişti. Teslimat adresim Diyarbakır olmasına rağmen kargolar 3 Eylül tarihinde “son teslim istasyonu” ibaresiyle Şanlıurfa’ya yönlendirilmiş ve o günden beri orada bekliyor görünmektedir. Şu an sistemde teslimat tarihi tamamen belirsiz olarak yer almakta ve “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi görülmektedir.

Bugün itibarıyla teslimat gecikmesi altı güne ulaşmış durumdadır ve siparişlerimin ne zaman elime ulaşacağına dair hiçbir net bilgi verilememektedir. Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle yazıştım, ancak temsilci, sorunu kendilerinin takip etmek yerine kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Oysa benim muhatabım, alışverişi yaptığım ve Prime üyeliği kapsamında 4 Eylül teslimat sözü veren Amazon olmalıdır. Görüşmelerin ekran görüntüleri ile, siparişlerimin sistemde görünümüne ve kargo takip kayıtlarına ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaklaşık 1.900 TL tutarındaki bu üç siparişim için Prime kapsamında verilen teslimat sözünün tutulmasını, ürünlerimin acilen Diyarbakır’daki adresime teslim edilmesini veya teslimat sağlanamayacaksa gecikme ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.