Kargo Kayboldu, Yanıltıcı Bilgi Ve Uzayan İade Süreci

Amazon’dan sipariş ettiğim Lego 77255 kodlu ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Eylül’de verdiğim sipariş uzun süre teslim edilmedi, buna rağmen sistemde kargom “yolda” olarak gösterildi ve bu şekilde bir hafta boyunca oyalandım. Kargonun kaybolmasına rağmen bana hâlâ yoldaymış gibi bilgi verilmesi ve bu süreçte gerçeği yansıtmayan, açıkça yanlış bilgiler söylenmesi nedeniyle zaman kaybettim ve mağdur oldum.

Kargo gelmeyince iki kez canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her iki görüşmede de tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığı ve işlem başlatıldığı söylendi, ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı ve bu süreçte bana doğru olmayan, gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiğini düşünüyorum. Şu anda iade süreci için de ek olarak yaklaşık bir hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor ve iade, hak ettiğim halde öne çekilmiyor.

403-2513385-8476338 numaralı siparişim için kaybolan kargomun durumunun net bir şekilde açıklanmasını, oyalama olmadan iade sürecimin derhal başlatılmasını ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.