İki Taksit Seçeneği Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Amazon üzerinden Ziraat kredi kartıma 2 taksit imkanı sunulan Adidas Gamechaser ayakkabıyı almak istedim. Ödeme adımında kartım için 2 taksit seçeneğini kabul ediyor gibi görünse de adres bölümüne geçtiğimde sistem onay vermedi ve siparişi devam ettirmedi. Aynı sorunu hem mobil uygulamada hem de web sitesinde yaşadım. Ekranda herhangi bir hata mesajı çıkmıyor, sadece sayfa dönüp duruyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Bu süreçte 3–4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüklerimden biri ürünün satıcıda kalmadığını, tek çekimle alırsam sorun olmayacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek Adidas Gamechaser ayakkabıyı tek çekimle satın aldım. Ancak ertesi gün başka bir üründe, Calvin Klein eşofman altını almak istediğimde de aynı sorun tekrar edince problemin tek çekim ya da ürünle alakalı olmadığı netleşti.

Defalarca “finansa bildirdik, geri dönüş olacak, yetkililere aktardık, size döneceğiz” denmesine rağmen üç gündür hiç kimse beni aramadı ya da bilgilendirmedi. Üstelik sepetimde bekleyen ürünlerden biri de hiçbir açıklama olmadan silinmiş durumda. Böylece hem zaman kaybettim, hem taksit imkanından hem uygulamadaki indirimden hem de almak istediğim üründen oldum, tüm bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden ciddi şekilde strese girdim.

Bu nedenle öncelikle bu sorunu teknik olarak gerçekten bilen ve çözebilecek bir yetkilinin sürece dahil olmasını istiyorum. Sorunumu anlamayan veya önemsemeyen müşteri temsilcilerinin konuyu sürekli oyalamasından artık yoruldum. Mümkünse kaçırdığım ürünü ya da aynı koşullarda eşdeğer bir ürünü yeniden, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak indirimli şekilde alabilmem için tarafıma özel bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Bu ürün birebir sağlanamıyorsa, muadil ürünler için benzer avantajlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.