Elektronik Siparişlerim Sık Sık İptal Ediliyor Ve Keyfi İade Ediliyor

Amazon üzerinden özellikle elektronik ürün grubunda, ekran kırılmaz cam gibi ürünler sipariş ettiğimde, son dönemde neredeyse hiçbir siparişim elime ulaşmıyor. 2–3 defa farklı zamanlarda sipariş vermeme rağmen her seferinde 2–3 gün bekledikten sonra ya “opsiyonel ürün hasar aldı, satıcıya iade edilecek” denilerek bana hiç sorulmadan iade süreci başlatılıyor ya da satıcı siparişi iptal ediyor. Ürünleri beklerken hem zaman kaybediyorum hem de bu süreç yorucu hale geliyor.

Oysa 1–2 yıl önce Amazon’dan çok daha memnundum, siparişler sorunsuz geliyor ve hizmet kalitesi daha yüksekti. Şu an ise pazarlama ve satış stratejisinin bozulduğunu, üçüncü taraf satıcılara fazla alan açıldığını ve bunun da müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Siparişi verdiğim ürünlerin büyüklüğüne veya fiyatına bakılmaksızın, temel beklentim satın aldığım ürünlerin iptal edilmeden ve keyfi iadeye düşmeden bana ulaştırılmasıdır.

Amazon’un hesabım ve son siparişlerim özelinde sistemsel bir inceleme yaparak yaşadığım bu tekrar eden iptal ve iade sorunlarının nedenini tespit etmesini, teslimat sürecini düzeltmesini ve bundan sonraki siparişlerimin sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.