Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Amazon üzerinden 31.08.2026 tarihinde Piguet Genève marka Taurus Serisi dolma kalem ve tükenmez kalem seti satın aldım ve toplamda 12.059,90 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 407-5632711-9323548’dir. Siparişimi oluştururken aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek bu hizmet için ayrıca ek kargo ücreti ödedim.

Buna rağmen sipariş üzerinden 2 gün geçmiş olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında da net bir bilgi göremediğim için durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aramamda oyalayıcı, geçiştirici yanıtlar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı, teslimat süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Ücretli olarak sunulan “aynı gün teslimat” hizmetinin yerine getirilmemesi, bana yanıltıcı bilgi verilerek fazladan ücret tahsil edildiği izlenimini oluşturmaktadır. Bu durumu hem yanıltıcı reklam niteliğinde hem de tüketici haklarımın ihlali olarak değerlendiriyorum.

Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ödemiş olduğum ekspres / aynı gün teslimat ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.