Ayakkabının Tabanının Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

16/09/2025 tarihinde Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi’nin internet sitesi üzerinden adidas Unisex Yetişkin copa pure ııı league FG/MG Futbol Ayakkabısı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kadar kullandıktan sonra her iki ayakkabının da tabanının orta kısmında kırılma ve açılma meydana geldi. Bu sorun sırasında sol bileğimde burkulma oluştu ve ürün hem sağlık açısından hem de kullanım açısından beni mağdur etti.

Ben de Amazon ile iletişime geçerek ayakkabının incelenmesini ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istedim. Ürün Amazon depo çalışanları tarafından incelendi, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan ürünün iade edilemeyeceği, geri gönderileceği söylendi. Gerekçesini sorduğumda ise “yapacağımız bir şey yok, Adidas’ı arayın ya da yasal yollardan şikayette bulunun” şeklinde geçiştirildim, ilgilenen ve yardımcı olan da olmadı. Hatta “şikayet edebilirsin” denilerek son derece kaba ve umursamaz bir tutumla karşılaştım.

Hem kısa sürede bu şekilde deforme olan ayakkabı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de müşteri temsilcilerinin yakışıksız ve ilgisiz yaklaşımının giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir şekilde sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.