Amazon’un Keyfi Sipariş İptali Tatil Hazırlıklarımı Mahvetti

Amazon.com üzerinden tatilim için Nivea 30 faktör güneş kremi satın aldım. Ürünü özellikle kampanya döneminde, indirimli bir fiyattan almıştım. Siparişi 10 Temmuz’da verdim ve ürün kargodayken, tatilime sadece 1 gün kala satıcı tarafından hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi.

Ben bu ürünü tatil hazırlığımın bir parçası olarak, zamanında ve uygun fiyata teslim edileceği güveniyle aldım. Satıcının keyfine göre siparişi iptal etmesi ve Amazon’un bu süreci sadece izlemekle yetinmesi, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. İndirimden aldığım ürün iptal edilince, aynı ürünü başka bir yerden çok daha yüksek fiyata alma durumunda kaldım ve mağduriyetim sadece para iadesiyle giderilmiş olmadı.

Benzer durumda Hepsiburada’nın, ürünü başka bir satıcıdan temin edip aradaki fiyat farkını iptal eden satıcıya yansıtma gibi müşteri odaklı çözümler ürettiğini biliyorum. Ancak Amazon’da yaşadığım bu süreçte, ne benzer bir çözüm önerisi sunuldu ne de mağduriyetimi telafi edecek bir adım atıldı. Amazon’un bu yaklaşımı, satıcının yaptığı iptal ile mağdur olanın müşteri olmasına sebep oluyor.

Amazon’dan beklentim, bu tür keyfi sipariş iptallerinde müşteriyi koruyan, indirimli alınan ürünlerin benzer şartlarda temin edilmesini sağlayan ve satıcılara da yaptırım uygulayan bir süreç işletmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma somut bir çözüm sunmasıdır.