Amazon'dan Aldığım Ürün Benden Geri Alındı

Amazon henüz Amerika'da gelişme aşamasındayken onu takip eden ve onu kullanan birisiydim. Amazon Türkiye'nin ilk kullanıcılarından ve ilk Prime üyelerinden birisiyim. Amazon'un global ölçekte bir şirket olduğunu bilip müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu genellikle takdir ettim. Ancak bugün Amazon'un prestijini zedeleyen ve müşteri memnuniyetini düşüren bir açığıyla karşılaştım. 27.09.24 cuma gecesi saat 02.45 sularında Amazon uygulamasından 112.000 TL tutarında bir ürünü satın aldım.

İşlem Amazon tarafından onaylandı ve e-posta adresime siparişin alındığıyla ilgili oto mail gönderildi. Ancak siparişlerim bölümünde ödeme yönteminde bir sorun olduğu yazıyordu. Hesabımda belirtilen tutardan daha yüksek bir tutar olduğundan emindim ve kullandığım ödeme yöntemi de Amazon'da kayıtlı ve bilgileri hatasız bir yöntemdi. Bu sorunun Amazon sisteminden mi veya bankamdan mı kaynaklı olabileceğini öğrenmek için saatin Amazon çağrı merkezi servisi dışında olmasından dolayı bankamı aradım.

Banka yetkilisi bankayla ilgili bir sorun olmadığını iletti. Ardından ödememi farklı bir yöntemle güncellemeyi denemek için siparişlerim bölümüne tekrar girdim ancak siparişimin 20 dakika içerisinde iptal edildiğini ve ürünün stokta kalmadığını gördüm. Benim bilgim ve iznim olmadan siparişim iptal edildi ve mağdur edildim. Bu durumda benden kaynaklı olmayan bir sorundan dolayı siparişimi iptal eden satıcının soruşturulup, mağduriyetimin giderilmesi için siparişimdeki ürünün stok hakkından sunulmasını talep ediyorum.

Bu benim hakkımdı ve hakkımı bu satıcı şirket tanımadı. Bu durumun dışında, gün içerisinde ulaşmaya çalıştığım müşteri temsilcileri bana yardımcı olamadı, başka temsilciye aktarılmayı talep ettim ve 27.09 tarihinde saat 15.40 sularında bana hizmet vermek için Amazon'un yetkilendirdiği şahıs beni anlamamakta direnmiş, sesini yükseltmiş, hizmet sunmayı reddetmiş ve çağrıyı bana sormadan kapatmıştır. Bu şahıs yetkili olduğunu ve kimseden korkmadığını bana açıkça çağrı sırasında söylemiştir.

Ben bu çağrı kaydının son dakikalarında yaşanan diyaloğun incelenmesini ve bu şahsın yetkilerinin alınıp hak etmediği, hizmet veremediği görevinden uzaklaştırılmasını; diğer çalışanların ve Amazon müşterilerinin haklarının korunması için özel olarak talep ediyorum. Bugün ilk defa Amazon tarafından hayal kırıklığına uğradım. Bu konuyu Amazon müşteri temsilcilerine bildirdim, şikayette bulundum. Ayrıca yazar olduğum ülke çapında meşhur platformlarda da paylaşmayı düşünüyorum.