Amazon Verdiği Sözü Tutmadı

Amazon üzerinden 3 Eylül 2022'de sipariş oluşturdum. Sipariş No: 406-8902861-6773136. Maalesef dört üründen sadece bir ürün teslim edildi. Diğer üç ürün kargoda hasar gördüğü için geri gönderildi. Satıcı olarak Amazon kendisiydi. Bu durumu müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünü tekrar almak istemem halinde aynı fiyattan ücretlendirileceğim söylendi ancak ürünler tükenmişti ve başka satıcılar vardı. Amazon olması gerektiğini belirterek ve ne zaman tekrar stokta olacağını sormama rağmen bilgi vermediler. Yoğunluktan dolayı zaman zaman stok kontrolü yapmam gerektiğini ifade ettiler. Müşteri temsilcisine süresinin olup olmadığını sorduğumda, süre sınırı olmadığını, istediğim zaman sipariş vermediğimde iletişime geçtiğimde aradaki farkın iade edileceğini belirttiler.
18 Kasım 2023 akşamı Amazon müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve bana verilen sözü hatırlattım. Geçmişteki mesajları okumasını rica ettim. Müşteri temsilcisi, 'Ozan Bey, fiyat farkı sözünü sizinle iletişime geçtiğiniz zaman iadenizi sağlayacağımızı not düştüm, endişeniz olmasın.' şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine 18 Kasım 2023 tarihinde satıcı olarak Amazon'dan üç ürün sipariş ettim. Sipariş No: 406-8513630-6435545. Ürünleri 23 Kasım'da teslim aldım ve müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek para iadesi için kayıt oluşturulmasını istedim. Ancak iade gerçekleştirilmedi. Her üç günde bir aradım, her seferinde yoğunluk veya eksik bilgi olduğu gibi sebepler öne sürüldü. 19 Aralık'ta ise 'iade yapamıyoruz, çünkü süresi geçmiş.' şeklinde bir cevap aldım. Oysaki müşteri temsilcisinin verdiği bir söz vardı ve ben bunu teyit ettirmiştim. Ürünleri sipariş vermeden önce ikinci bir müşteri temsilcisi de onay vermişti. Birkaç müşteri temsilcisiyle daha görüştüm ve hepsi para iadesinin yapılacağını, kampanya yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığını ve aciliyetimi bildirdiklerini söyledi. Ancak sonuçta bana yanlış bilgi verildi ve sorumluluğu müşteriye yükleyerek bir çözüm sunulmadı. Amazon gibi büyük bir şirketten böyle bir hizmet almak kabul edilemez. Tüm yazışmalar kayıtlı ve bu kayıtları inceleyebilirsiniz. Bu deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayacağım ve yaşadıklarımı sosyal medya hesabımdan da paylaşacağım.