Amazon Siparişinde Karışıklık: Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Amazon üzerinden aynı siparişte iki adet farklı ürün aldım. Ürünlerden biri teslim edildi. Paketi açtığımda sistemde henüz kargoda teslim edilmedi. Görünen ürünün geldiğini fark ettim. Teslim edildi. Görünen ürün ise gelmedi. Durumu yetkililere 3 kez bildirdim. Kargoda karışıklık olduğu ürünlerin yanlış kutulara konulmuş olabileceği söylendi. Diğer ürünün tarafıma teslim edilme süresi sonuna kadar beklemem belirtildi. Bekleme süresi içerisinde kargo gelmedi. Tekrar iletişime geçip durumu bildirdim. Kargonun gelmediğini sistem üzerinde de kargonun 14 gündür hareketsiz göründüğü bu sebeple ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini istedim ancak sadece iade olabileceği bu nedenle iade talebi açmam istendi. Ancak iade edilecek ürün zaten yoktur. Şimdi sistemsel olarak ürün iade edecekmişim gibi kargoya ürün vermem gerekiyor ve süreç uzuyor. Neredeyse bir ay oldu ne ürünü alabildim ne de paramı iade alabildim. Amazonda ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum