Amazon Siparişim DHL'de Kayıp, Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

18 Ekim Cumartesi günü Amazon üzerinden hyperx Cloud 3 s kulaklık siparişi verdim. Ürün pazartesi günü Amazon tesisinden DHL kargo şirketine teslim edilmek üzere çıkış yapmış görünmesine rağmen, 3 gündür ne yeni bir gelişme oluyor ne de gerçekten kargo şirketine teslim ediliyor. Takip ekranında sadece aynı bilgiler görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak onlar da kargonun nerede olduğu, DHL’e gerçekten teslim edilip edilmediği veya ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremiyor. Takip numaram Amazon ekranında zb659222 olarak görünüyor ve DHL ecommerce kargo firması seçilmiş durumda.

Siparişimin nerede olduğunu, DHL’e gerçekten teslim edilip edilmediğini ve en kısa sürede teslim edilmesini veya aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye net ve şeffaf bilgi verilmesini istiyorum.