Amazon Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

21 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden Altınyıldız Classics satıcısından 405-7417040-5995523 numaralı siparişimle AC&Co/Altınyıldız Classics Erkek Lacivert Slim Fit Dar Kesim Mono Yaka Beli Bağlamalı Kapak Cepli Esnek Takım Elbise satın aldım. Sipariş verdiğim anda ürünün fiyatı yaklaşık 2.400 TL civarındaydı.

Siparişi verdiğim gün ürün gönderilmediği gibi, aynı ürünün fiyatı sistemde otomatik olarak 4.000 TL seviyesine yükseldi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün gönderilmese bile aradaki fiyat farkının tarafınızca karşılanacağı açıkça söylendi. Satıcıya yazdığımda “müşteri temsilcisiyle görüşün” denildi, müşteri temsilcisi ise durumu bireysel takibine aldığını ve ürünün 4–11 Eylül tarihleri arasında kargolanacağı bilgisini verdi.

Tüm bu bilgilendirmelerden sonra bugün tarafıma mail atılarak siparişimin teknik bir aksaklık gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi, henüz ücret iadesi de hesabıma yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce verilen sözlerin aksine aradaki fiyat farkının karşılanamayacağı, sadece üzgün olduğunuz ifade edildi. Ancak aynı ürün şu an hâlâ sitede satışta, sepetime ekleyip satın alabiliyorum, tek fark fiyatının yaklaşık 4.000 TL seviyesine çıkmış olması.

Bu ürünü özel bir günümde giymek için almıştım ve bu süreçte hem mağdur oldum hem de verilen sözlere güvenerek beklediğim için mağduriyetim katlandı. Müşteri temsilcilerinizin önce fiyat farkını karşılayacaklarını söyleyip, sonra hiçbir sorumluluk almadan siparişi iptal etmelerini kabul edemiyorum.

Amazon’dan net talebim, sipariş verdiğim dönemdeki eski fiyattan bu takım elbisenin acilen tarafıma gönderilmesi veya bugünkü satış fiyatı ile o gün ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma ödenerek ürüne yaklaşık 2.700 TL seviyesindeki bir maliyetle ulaşmamın sağlanmasıdır. Mağduriyetimin, verilen yanlış bilgiler ve iptal edilen siparişim de dikkate alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.