to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Ve Kolay Gelsin Aynı Gün Teslimatındaki Gecikme Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
4 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Prime üyeliğimin sunduğu “Aynı Gün Teslimat” seçeneğini kullanarak, ek ücretini de ödeyip 171-7520700-6306762 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim için Kolay Gelsin firması üzerinden SA4909556 takip numarasıyla gün içinde teslimat taahhüdü verilmesine rağmen paketim o gün tarafıma ulaştırılmadı ve teslimat ertesi güne ertelendi. Acil ihtiyacım olduğu için özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih etmeme ve bunun bedelini ödememe rağmen bu hizmetten faydalanamadım.
Yaşanan gecikmenin yanı sıra asıl sorun, Amazon Türkiye ve Kolay Gelsin tarafında bu aksaklığın arkasında duran bir muhatap bulamıyor olmamdır. Her iki firmanın müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi kanallarında gerçek bir görevliye bağlanmak mümkün olmamakta, yalnızca otomatik yapay zeka asistanları ve botlar üzerinden standart, kalıplaşmış yanıtlar verilmektedir. Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, yetkili bir temsilciden de destek ya da açıklama alınamamaktadır.
Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen siparişim ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aynı gün teslimat hizmetindeki aksamanın uygun şekilde telafi edilmesini ve süreç hakkında yetkili bir temsilci tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Burada görüldüğü gibi benimle herhangi bir iletişime geçilmediği halde sanki müşteri teslimat istememiş gibi bir durum girilmiştir.
Amazon gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir firmadan insan ister istemez belirli bir hizmet standardı bekliyor. Fakat yaşadığım bu olaydan sonra Türkiye’de müşteriye verilen değerin ve sunulan hizmetlerin ne kadar sorgulanabilir olduğunu gördüm. Siparişimi özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğine güvenerek verdim. Zaten Prime üyeliğine para ödememizin sebeplerinden biri de bu tür ayrıcalıklı hizmetlerden yararlanabilmek. Ancak paket aynı gün teslim edilmedi, ertesi güne kaldı. Sonuçta kargo teslim edildi; mesele zaten paketin hiç gelmemesi değil. Mesele, parasını ödediğiniz hizmetin söz verildiği şekilde verilmemesi ve sonrasında kimsenin bunu umursamaması. Amazon tarafında tatmin edici bir çözüm veya telafi göremedim. Kolay Gelsin tarafında ise sağlıklı bir muhataba ulaşmak ayrı bir mücadeleye dönüştü; otomatik cevapların arasında derdinizi anlatmaya çalışıyorsunuz. Daha da düşündürücü olan, şikayetimi Şikayetvar üzerinden dile getirmeme rağmen Amazon tarafından burada da dikkate değer bir dönüş veya çözüm görememiş olmam. O zaman müşterinin sorması gereken soru çok basit: Prime üyeliğine neden para ödüyoruz? “Aynı gün teslimat” deniliyorsa aynı gün teslim edilmesini beklemek müşterinin lüksü değil, satın aldığı hizmetin karşılığını istemesidir. Hizmet yerine getirilemiyorsa bunun açıklaması yapılır, müşteriyle ilgilenilir ve gerekiyorsa telafi edilir. Hiçbir şey olmamış gibi davranmak ise Amazon büyüklüğündeki bir firmaya yakışmıyor. Bu olaydan sonra Prime üyeliğimi derhal iptal ettim. Çünkü ücretini ödediğim bir avantajın ihtiyaç duyduğum anda hiçbir karşılığını göremiyorsam o üyeliği sürdürmemin de benim açıdan bir anlamı kalmıyor. Asıl hayal kırıklığım geciken bir kargo değil; Amazon gibi güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın sorun yaşandığında müşterisinin arkasında durmadığını görmek oldu. İnsan ister istemez şunu düşünüyor: Amazon Global'de de müşteriye yaklaşım bu şekilde mi, yoksa bu ilgisizlik yalnızca Türkiye operasyonuna özgü mü? Amazon’a da güvenemeyeceksek gerçekten söyleyecek fazla söz kalmıyor. Kargo geldi, konu kapandı diye düşünülmesin. Ücretini ödediğim hizmet verilmedi, karşılığında doğru düzgün bir muhatap ve telafi de göremedim. Ben de müşteri olarak cevabımı Prime üyeliğimi iptal ederek verdim.
Amazon gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir firmadan insan ister istemez belirli bir hizmet standardı bekliyor. Fakat yaşadığım bu olaydan sonra Türkiye’de müşteriye verilen değerin ve sunulan hizmetlerin ne kadar sorgulanabilir olduğunu gördüm. Siparişimi özellikle **“aynı gün teslimat” ** seçeneğine güvenerek verdim. Zaten Prime üyeliğine para ödememizin sebeplerinden biri de bu tür ayrıcalıklı hizmetlerden yararlanabilmek. Ancak paket aynı gün teslim edilmedi, ertesi güne kaldı. Sonuçta kargo teslim edildi; mesele zaten paketin hiç gelmemesi değil. **Mesele, parasını ödediğiniz hizmetin söz verildiği şekilde verilmemesi ve sonrasında kimsenin bunu umursamaması.** Amazon tarafında tatmin edici bir çözüm veya telafi göremedim. Kolay Gelsin tarafında ise sağlıklı bir muhataba ulaşmak ayrı bir mücadeleye dönüştü; otomatik cevapların arasında derdinizi anlatmaya çalışıyorsunuz. Daha da düşündürücü olan, şikayetimi Şikayetvar üzerinden dile getirmeme rağmen Amazon tarafından burada da dikkate değer bir dönüş veya çözüm görememiş olmam. O zaman müşterinin sorması gereken soru çok basit: **Prime üyeliğine neden para ödüyoruz? ** “Aynı gün teslimat” deniliyorsa aynı gün teslim edilmesini beklemek müşterinin lüksü değil, satın aldığı hizmetin karşılığını istemesidir. Hizmet yerine getirilemiyorsa bunun açıklaması yapılır, müşteriyle ilgilenilir ve gerekiyorsa telafi edilir. Hiçbir şey olmamış gibi davranmak ise Amazon büyüklüğündeki bir firmaya yakışmıyor. Bu olaydan sonra **Prime üyeliğimi derhal iptal ettim.** Çünkü ücretini ödediğim bir avantajın ihtiyaç duyduğum anda hiçbir karşılığını göremiyorsam o üyeliği sürdürmemin de benim açımdan bir anlamı kalmıyor. Asıl hayal kırıklığım geciken bir kargo değil; **Amazon gibi güvenerek alışveriş yaptığım bir markanın sorun yaşandığında müşterisinin arkasında durmadığını görmek oldu.** İnsan ister istemez şunu düşünüyor: **Amazon Global'de de müşteriye yaklaşım bu şekilde mi, yoksa bu ilgisizlik yalnızca Türkiye operasyonuna özgü mü? ** Amazon’a da güvenemeyeceksek gerçekten söyleyecek fazla söz kalmıyor. **Kargo geldi, konu kapandı diye düşünülmesin. Ücretini ödediğim hizmet verilmedi, karşılığında doğru düzgün bir muhatap ve telafi de göremedim. Ben de müşteri olarak cevabımı Prime üyeliğimi iptal ederek verdim.**
