to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Ve Kolay Gelsin Aynı Gün Teslimatındaki Gecikme Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
4 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Prime üyeliğimin sunduğu “Aynı Gün Teslimat” seçeneğini kullanarak, ek ücretini de ödeyip 171-7520700-6306762 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim için Kolay Gelsin firması üzerinden SA4909556 takip numarasıyla gün içinde teslimat taahhüdü verilmesine rağmen paketim o gün tarafıma ulaştırılmadı ve teslimat ertesi güne ertelendi. Acil ihtiyacım olduğu için özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih etmeme ve bunun bedelini ödememe rağmen bu hizmetten faydalanamadım.
Yaşanan gecikmenin yanı sıra asıl sorun, Amazon Türkiye ve Kolay Gelsin tarafında bu aksaklığın arkasında duran bir muhatap bulamıyor olmamdır. Her iki firmanın müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi kanallarında gerçek bir görevliye bağlanmak mümkün olmamakta, yalnızca otomatik yapay zeka asistanları ve botlar üzerinden standart, kalıplaşmış yanıtlar verilmektedir. Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, yetkili bir temsilciden de destek ya da açıklama alınamamaktadır.
Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen siparişim ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aynı gün teslimat hizmetindeki aksamanın uygun şekilde telafi edilmesini ve süreç hakkında yetkili bir temsilci tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Burada görüldüğü gibi benimle herhangi bir iletişime geçilmediği halde sanki müşteri teslimat istememiş gibi bir durum girilmiştir.
