5 Yıllık Garanti Kapsamındaki SSD Arızasında Amazon’un İade Politikasıyla Çözüm Bulamama Şikayet

Amazon Türkiye / Global Store üzerinden satın aldığım WD Blue SN580 1 TB NVMe SSD (Sipariş No: 402-1293656-6775564) arızalanmıştır. Ürünün üretici tarafından sağlanan 5 yıllık resmi garantisi hâlen devam etmektedir.

SSD’de özellikle yoğun veri transferi ve oyun gibi yük altında sistem sürekli kilitlenmekte, Event Viewer’da Event ID 51 hataları oluşmakta ve cihaz sistem tarafından tanınmayarak kullanılamaz hâle gelmektedir. Yaklaşık bir haftadır hem Amazon hem de üretici tarafıyla görüşmeme rağmen süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Amazon müşteri hizmetleri, siparişin üzerinden 2 yıldan fazla süre geçtiği için sistemlerindeki standart iade/değişim süresinin dolduğunu belirterek yardımcı olmayı reddetmekte ve sorumluluğun satıcıda ve üreticide olduğunu söyleyerek beni tekrar satıcıya yönlendirmektedir. Ancak siparişin satıcısı zaten Amazon EU Sarl (Amazon Germany) olduğu için fiilen yine Amazon’dur ve bu yönlendirme sorunu çözmemektedir. WD / Sandisk destek ise ürünün 5 yıllık garantisini doğrulamakla birlikte Türkiye’de bireysel kullanıcılara doğrudan RMA veya değişim hizmeti sunmadıklarını, bu nedenle satıcı olan Amazon’a başvurmam gerektiğini ifade etmektedir. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak 5 yıllık garantili ürünümle ortada kalmama neden olmaktadır.

Türkiye’deki lojistik ve servis kısıtları gerekçe gösterilerek iki büyük marka arasında mağdur edilmemi ve Amazon’un kendi sattığı, üretici garantisi devam eden bir üründe müşterisini tamamen çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Canlı destek panellerindeki 2 yıllık teknik engelin, üst düzey müşteri ilişkileri (Executive Care) ekibiniz tarafından esnetilmesini ve mağduriyetimin Amazon hesabıma uygun tutarda hediye kartı veya bakiye tanımlanması ya da eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.