Amare'nin Gönderilmemiş Sunset Ürününe Ve Kesintisiz Ücret Çekimlerine Cevap Vermemesi

Amare firmasıyla yaşadığım ürün ve stok sorunları nedeniyle şirkete detaylı bir e‑posta gönderdim. Mailimde yaklaşık 5 aydır düzenli ödeme talimatı ile aldığım Sunset ürününün hiç gönderilmemesini, buna rağmen her ay ücret çekilmeye devam edilmesini, ayrıca gönderilen ürünlerin son kullanma tarihlerine genellikle 1–2 ay gibi çok kısa süreler kalmasını açıkça ilettim. Bu çerçevede, son kullanma tarihi bu kadar yaklaşmış ürünlerin tarafıma gönderilmemesini, Sunset ürününün bir an önce yollanmasını, bunun mümkün olmaması halinde de 5 aydır çekilen ücretlerin kredi kartıma iadesini talep ettiğimi net biçimde yazdım.

Ancak firma, bu detaylı ve somut sorular içeren mailime karşılık, tamamen genel ve kopyala‑yapıştır bir cevap gönderdi. Tarafıma iletilen tek yanıt, “Sunset ürünümüz yakın tarihte stoklarımıza girecektir, ardından tarafınıza gönderim sağlanacak, bu süre zarfı içerisinde iade talebiniz olması halinde ivedilikle gerçekleştirilecektir” şeklinde oldu. Mailimde yer alan; ürünün neden 5 aydır hiç gönderilmediği, son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler konusunda nasıl bir düzenleme yapacakları, düzenli çekilen ödemelerin akıbeti ve somut bir çözüm takvimi gibi hiçbir soruma yanıt verilmedi.

Şirketin bu yaklaşımı, müşteriyi ciddiye almayan, şikayetleri gerçekten okumadan tek tip bir cevapla geçiştiren bir tavır izlenimi veriyor. Sorunlarımı ayrıntılı ve yapıcı şekilde iletmeme rağmen, karşılığında aynı özen ve açıklıkta bir dönüş alamadım. Bu nedenle, Amare firmasının Şikayetvar üzerinden yapılan başvuruları ve müşteri şikayetlerini sadece “göstermelik olarak cevaplayan”, gerçek anlamda çözüm üretmeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Amare’den beklentim, müşterilerin ilettiği soruları tek tek okuyup, her birine net, açıklayıcı ve somut çözüm içeren geri dönüşler yapması ve şikayetleri otomatik metinlerle geçiştirmek yerine gerçekten önemsemesidir.