Alya Halı’da Tekrarlanan Tiftiklenme Ve Kaba Müşteri Tutumu

İzmir Gaziemir’de bulunan alya halı’dan aldığım halıyla ilgili son derece olumsuz bir süreç yaşadım ve özellikle mağaza çalışanlarının üslubundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Toplamda 6.400 TL ödediğim bu alışverişte hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aldığım ilk halı kısa süre içerisinde tiftiklenmeye başladı ve bu nedenle halıyı temmuz ayında mağazaya götürdüm. Bu sırada mağazanın el değiştirdiğini öğrendim. Yeni sahipleri, iade yapamayacaklarını ancak başka bir halıyla değişim yapabileceklerini söylediler. Tiftiklenme sorunu yaşamayacağım söylenen başka bir halıyı, üzerine 2.400 TL fark ödeyerek kabul ettim.

Yeni halının gelmesi yaklaşık bir buçuk ay sürdü. Bu süreçte defalarca aramama rağmen herhangi bir hızlandırma ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Gelen halının altında lekeler vardı. Durumu ilettiğimde bu halıyı değiştireceklerini söylediler ancak kısa süre sonra bu halı da tiftiklenmeye başladı. Bana bu halıda tiftiklenme sorunu olmayacağının söylendiğini hatırlattığımda ise bunu inkar ettiler.

Daha sonra gönderilen üçüncü halının üzerinde de silikon lekeleri vardı. Bunun üzerine iki halıyı da mağazaya teslim ederek para iadesi talep ettim. Mağaza, parayı kendilerine ödememe rağmen iade için koza halı ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sadece bir telefon numarası verdi. Defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen koza halı’ya ulaşamadım.

Tekrar mağazaya giderek “parayı size ödedim, neden iade için başka bir firmayla görüşmek zorundayım? ” diye sorduğumda, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Koza halı’yı aradıklarında bizi telefonda görüştürmelerini talep etmemize rağmen bunu da yapmadılar. Daha sonra görüştüğüm başka bir yetkili, aslında iade süreciyle mağazanın ilgilenmesi gerektiğini ifade etti. Buna rağmen mağazadaki görevli kendi söylediklerini inkar etti ve tarafımıza “defolun gidin” ve “bu kişiler alt perdeden konuşmayı hak etmiyor” gibi son derece saygısız, küçük düşürücü ve kabul edilemez ifadeler kullandı.

Şikayetvar’a yazacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmemin ardından, param IBAN yoluyla iade edildi. Yani sorun aslında çözülebilir durumdayken, haftalarca oyalama, sorumluluk almaktan kaçınma ve en sonunda da müşteriyle bu seviyede konuşma tercih edildi.

Ürünün arkasında duramayan, müşteriyi haftalarca uğraştıran ve en ufak bir empati göstermeyen bir firma. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gördüğüm saygısız yaklaşımın yetkili kişiler tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.