Garanti Sürecinde Bilgi Verilmeden Halıların Yanlış Adrese Gönderilmesi

Evlenirken salon hariç evimin tüm halılarını Cool Halı’dan, Motto Plein Beige serisinden aldım. Aradan sadece 6 ay geçmesine rağmen halılarda tüylenme, ip atma, basılma ve ezilme gibi pek çok sorun yaşamaya başladım. Firma 2 yıl garanti sunduğu için halılarımı inceleme amacıyla kendilerine gönderdim.

İnceleme sonucunda hazırlanan raporda halıyı fırçaladığım, temizlik malzemesi kullandığım ve hatanın benden kaynaklandığı yazılmış. Ancak ben halılara herhangi bir fırçalama ya da kimyasal temizlik uygulamadım, aksine bozulur diye hiçbir şey yapmaya cesaret edemedim. Zaten halı yıkamacılar da halıların durumundan dolayı yıkamayı kabul etmedi, bozulur diye risk almak istemediler.

Firma, bu raporu ve sonucu bana iletmeden önce halılarımın kargoya verildiğine dair mesaj gönderdi. “Ne alaka, halımı haber vermeden neden kargoya verdiniz? ” diye sormamdan iki gün sonra raporu ilettiler. Üstüne üstlük halılarımı yaklaşık bir sene önceki eski adresime göndermişler, oysa artık o adreste oturmuyorum. Ne adres teyidi yapıldı, ne de “Halınızı inceledik, sonuç bu, tekrar göndereceğiz, adresiniz güncel mi, onayınız var mı? ” şeklinde en basit bir bilgilendirme dahi yapılmadı.

Ben hiçbir şekilde fırçalama yapmamış, temizlik ürünü kullanmamışken, firma beni sorumlu tutup halıları sormadan, onay almadan, emrivaki bir şekilde geri gönderdi. Bu yaklaşımın itirazları engellemek amaçlı olduğunu düşünüyorum; sürecin hiçbir aşamasında şeffaf ve profesyonel bir iletişim kurulmadı. Müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi, bu yüzden telefonlarını özellikle açmamayı tercih ettim.

Yaşadığım 25 günlük bu süreçte, ürün kalitesi kadar profesyonellik, insanlık, üslup ve iletişim anlamında da büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ben bu süreçte herhangi bir talepte bulunmuyorum, yalnızca Tüketici Hakları'na başvuracağımı ve yasal yolla hakkımı arayacağımı, bunun yanında başka tüketicilerin de bu deneyimden haberdar olmasını ve özellikle influencerlarla yapılan iş birliklerine kanarak alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmelerini istediğimi belirtmek istiyorum.