Ayıplı Abiye İadesi Reddi Ve Müşteri İlgisizliği

29.05.2026 tarihinde saat 12.56’da A***** A**** şubesinden 6.499,99 TL ödeyerek bir abiye satın aldım. Eve gidip ürünü detaylı incelediğimizde kumaşta deformasyonlar ve aşınmalar olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı gün saat 19.25 civarında mağazayı arayıp durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi mağazanın saat 20.00’de kapandığını, ertesi gün mağazaya gelirsem sorunun çözüleceğini söyledi.

Ertesi gün, 30.05.2026 tarihinde mağazaya gittik. Ürünün ayıplı mal olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimizi belirttim. Bana aynı üründen ellerinde olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini ve farklı bir ürün bakmamız gerektiğini söylediler. Pazartesi günü bir davetimiz olduğunu, yeni siparişin yetişmeyeceğini ve bu nedenle farklı bir ürün almak istemediğimizi, iade alıp başka bir mağazadan ürün temin edeceğimizi açıkça ifade ettik.

Bizimle ilgilenen hanımefendi ısrarla farklı bir ürün bakmamızı söyledi, uygun bir ürün bulamayınca ücret iadesi talep ettik. Ancak mağazada kesinlikle iade yapmadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kabul etmeyince mağaza sahibinin içeride olduğunu ve bizimle ilgileneceğini söyleyip bizi yaklaşık yarım saat beklettiler, fakat kimse gelmedi. Sonrasında aynı görevli abiyeyi tekrar elimize verip “size yardımcı olamıyoruz maalesef” diyerek bizi mağazadan gönderdi.

Ayıplı olduğu mağaza tarafından da kabul edilen bir ürünün iadesinin yapılmaması ve bu süreçte gördüğümüz ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Ayıplı olan bu abiye için, fişim de mevcutken ödediğim 6.499,99 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.