Garanti Kapsamındaki Ocak Parçası 3 Hafta Bekletildi Yetkili Servis İlgisiz

Alveus markalı ankastre ocağımın gözlerindeki dişlerin kırılması nedeniyle ocak gözlerinin tamamının değişimi için 12 Mart tarihinde yetkili servis üzerinden sipariş verildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın hâlâ parça değişimi yapılmadığı için ocak gözlerimi kullanamaz durumdayım.

Elit Teknik yetkili servis süreci son derece ilgisiz ve sorumsuz bir şekilde yürüttü. Parçaların salı günü geldiğini ben arayana kadar bana herhangi bir bilgi verilmedi. Çarşamba günü gelemediklerini söylediler, perşembe günü için randevu oluşturuldu ancak bu kez de parçanın yarısını servis mağazasında unuttuklarını söyleyerek gelmediler ve bunu da yine ben servisi aradığımda öğrendim. Bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Garanti kapsamındaki bu işlem için haftalardır bekletilmem ve evimde ocağı kullanamaz durumda kalmam kabul edilebilir değil. Ocağımın parçalarının eksiksiz şekilde en kısa sürede değiştirilmesini, gerekirse yetkili servisin değiştirilerek bu işin sorunsuz ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.