Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Alushoppingcenter üzerinden uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve şimdiye kadar yaşadığım her sorunda çok hızlı dönüş aldım. Ancak son alışverişimde ödeme sürecinde beklemediğim bir sorunla karşılaştım.

Yaklaşık 1 saat önce platformdan bir kıyma makinesi satın almak isterken, ödeme aşamasında sistem hata verdi. Buna rağmen 6000 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi, fakat siparişlerim ekranında herhangi bir sipariş görünmüyor ve sipariş numarası da oluşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kontrol edip geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen henüz kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Normalde çok memnun olduğum ve sıkça tercih ettiğim bir platform olduğu için bu yaşadığım gecikmenin bir istisna olduğunu düşünüyorum. Ödemesi alınan fakat sistemde görünmeyen bu işlemin acilen kontrol edilerek, ya ürünümün siparişe dönüştürülmesini ya da gerekirse ödemenin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda bilgilendirme ve dönüş süreçlerinin hızlandırılması konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.