Ürün Gönderilmedi, Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

03.11.2025 tarihinde Alu Shopping Center'ın internet sitesinden banka kartımla 21.999 TL ödeyerek bir ps5 siparişi verdim (Sipariş No: 1587). Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hala gönderilmedi ve para iadem de yapılmadı.

Defalarca hem ürünün gönderilmesini hem de para iadesini talep ettim, fakat hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda telefon açılmıyor, mesajlarıma ise sadece görüldü atılıyor veya çok kaba, saygısız ve ilgisiz cevaplar veriliyor. Özellikle mesajlarda, müşteriye yardımcı olmak yerine tersleyici ve küçümseyici bir üslup kullanılıyor. Bu süreçte müşteriyle iletişim konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; iş ahlakı ve etiği kesinlikle yok.

İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve bir daha asla tercih etmeyeceğim. En azından ödediğim tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum.