Alu Shopping Center’da 14 Günlük Cayma Hakkının Keyfi Reddi Ve Müşteri Hakaretleri

Alu Shopping Center’dan spor ayakkabı ve termos satın alınması sonrasında, 24–28 Ekim 2026 tarihleri arasında 8 bin TL civarında bir ödeme yapılmıştır. İnternetten yapılan bu alışveriş sonrasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tanınan 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunulmuştur.

Tüketicinin kız kardeşi ve vekili olan bir avukat olarak, iade talebinin hem telefon görüşmesinde hem de mesaj yoluyla reddedildiğini, herhangi bir hukuki gerekçe sunulmadığını ve adeta “keyfimiz öyle istemiyor” yaklaşımıyla hareket edildiğini özellikle belirtmek isterim. Görüşmeler sırasında müşteri memnuniyetini esas almak yerine, kız kardeşimin azarlanıp alaycı bir üslupla karşılandığı, ekran görüntülerinden açıkça anlaşılmaktadır.

“Ürün iadesi yoktur” şeklindeki ibarelerin emredici kanun hükümlerini bertaraf edemeyeceği, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olduğu hususu kanunen son derece açıktır. Buna rağmen iade talebinin keyfi şekilde reddedilmesi, hem tüketici haklarına hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, öncelikle ürün bedelinin tamamının derhal iade edilmesini, ayrıca kız kardeşime karşı sergilenen azarlar ve alaycı tavır nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak müşteri ilişkileri konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.