Eksik Gelen Zeytin İçin Yarım İade Ve Yanlış İndirim Hesaplaması

Trendyol üzerinden dün Altunbilekler marketten yaklaşık 1.100 TL’lik market alışverişi yaptım ve bu alışverişimde 250 TL değerinde kupon kullandım. Sipariş numaram 11091542699’dur. Siparişimde yer alan 63 TL tutarındaki zeytin ürünüm teslimatta eksik geldi.

Eksik ürün için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı, ardından bana iadenin yapıldığı söylendi. Ancak hesabıma yalnızca 34 TL yatırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine neden neredeyse yarısı kadar iade yapıldığını sorduğumda, “indirim uygulandı” diyerek açıklama yaptılar. Benim kupon kaynaklı indirim oranım yüzde 25 bile değil; ayrıca böyle bir oran kabul edilse bile, eksik gelen ürün için hem tutarın hem de kullanılan kuponun ilgili kısmının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bana açıklama yapılırken, “indirim” denilerek sadece kupon değil, markette sepette indirimli olan ürünler de toplam indirim oranına katılmış ve bu şekilde eksik ürün bedelinden ciddi bir kesinti yapılmış. Sonuç olarak eksik gönderilen ürünün gerçek bedeli yerine indirim hesabına sığınılarak yaklaşık yarısı kadar iade almış durumdayım.

Eksik gelen 63 TL’lik zeytinin, kullanılan kupon ve sepetteki diğer indirimlerden bağımsız olarak, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış indirimin nasıl hesaplandığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.