Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Sürecinde Mağduriyet

15/09/2025 tarihinde Altınyıldız Classics mobil mağazasından 3 adet 360 derece her yöne esneyen rahat slim fit pantolon siparişi verdim. Ancak sadece bir pantolon – o da yanlış beden olarak – 18/09/2025 tarihinde UPS Türkiye ile tarafıma ulaştı. Diğer 2 pantolon ise hiç teslim edilmedi.

19/09/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yanlış gelen ürünü hemen iade ettim ve hem yanlış ürün hem de eksik ürünler için bildirimde bulundum. İlk gün bana çözüm sürecinin 48 saat olacağı söylendi fakat süreç 30/09/2025 tarihine kadar, yani toplamda 12 gün sürdü. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sürecin araştırıldığı belirtildi. 30/09/2025 tarihinde ise tarafıma ulaşılarak, yanlış gelen ürünün iadesinin başlatıldığı, eksik ürünlerin ise bana teslim edildiği iddia edildi. Oysa elimde hiçbir ürün yok ve 2.775,67 TL tutarında kredi kartı ile ödediğim ürünler bana ulaşmadı. Siparişime ilişkin faturam da mevcut.

Teslimat adresim Nevşehir ili Kozaklı ilçesi, Kozaklı Adliye Kalemi’dir. Kargo firmasıyla da iletişime geçtim ve sadece 1 ürünün tarafıma teslim edildiği, adıma başka bir kargo olmadığı belirtildi. Ürün bana kargo firmasının poşeti içinde, hasarsız şekilde teslim edildi.

Daha önce bu firmadan alışveriş yaptım ancak böyle bir sorun ilk kez başıma geliyor. Yanlış gelen ürün için iade süreci başlatıldı fakat eksik ürünlerimin teslim edildiği iddia edilerek herhangi bir çözüm veya telafi teklifi sunulmadı.

Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ve siparişin bana teslim edildiği söylenerek, sanki yanlış beyanda bulunuyormuşum gibi bir ithamda bulunulmasından dolayı tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim; mağazanın bu konuda sorumluluk almasını rica ediyorum.

Sipariş No: 2001182016
Fatura No: ac12025000100423
Müşteri No: 669539285
Toplam ödeme: 2.775,67 TL (kredi kartı)