Yanlış Ürün Gönderimi Ve Canlı Destek Yokluğu

Altınyıldız Classic’ten verdiğim 2001517515 numaralı siparişimde, bir adet beyaz polo yaka t‑shirt sipariş etmeme rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi. Beyaz olması gereken ürün yerine, paketten iki adet lacivert ürün çıktı.

Siparişim teslim edilir edilmez durumu fark edip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak karşıma yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek, telefon ya da e‑posta yoluyla sorunumu aktarabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ayrıca şu an bulunduğum konumda firmanın anlaşmalı olduğu kargo şubesi bulunmadığı için ürünleri iade sürecini kendi başıma başlatamıyor, ekstra bir mağduriyet yaşıyorum. Yanlış ürünlerin bulunduğum yerden alınarak talep ettiğim beyaz polo yaka tişörtün gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafımla bir müşteri temsilcisinin hızlıca iletişime geçilmesini rica ediyorum.