Altınyıldız Online Satış Sitesinde Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve İade Talebi Oluşturulamıyor

Altınyıldız online satış sitesinden sipariş numarası 2001475658 olan Polo yaka tişörtleri satın aldım. Ürünler elime ulaşmasına rağmen sistemde siparişlerim bölümünde hâlâ “henüz gönderilmedi / teslim edilmedi” şeklinde görünüyor. Bu nedenle ilgili siparişte “iade talebi oluştur” bölümü aktif olmadığı için iade sürecini başlatamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli dijital asistan karşıma çıkıyor ve operasyon bölümünde bir sorun olduğunu söylüyor. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ancak bir türlü ulaşamıyorum, her seferinde dijital asistanla oyalanmak zorunda kalıyorum ve tüm günümü buna ayıramam.

Sistem hatası nedeniyle ürünlerimin iade sürecini başlatamıyorum ve bu şekilde devam ederse iade sürem dolacak. Siparişimin sistemde doğru şekilde teslim edilmiş olarak güncellenmesini ve Polo yaka tişörtler için iade talebi oluşturma hakkımın derhal açılmasını talep ediyorum.