Siparişimdeki Ürünler Eksik Ve İletişimde Gecikme Yaşadım

30 Mayıs 2025 tarihinde içinde bir adet m beden siyah renk slim fit bisiklet yaka %100 pamuk kısa kol, 2 adet m beden siyah renk slim fit v yaka pamuklu kısa kol ve bir adet m beden siyah renk standart fit normal kesim 2 iplik recycle pamuklu bisiklet yaka sweatshirt olan 2001075249 numaralı siparişimi verdim. 2 Haziran günü tarafıma gelen kargoda bir adet XL lacivert Polo yaka t-shirt ve bir adet l beden siyah Polo yaka t-shirt vardı. Altınyıldız müşteri hizmetlerinden B*** Hanım ile yaptığım görüşmede, güvenlik kameralarını incelediklerini ve üzerinde adım ve adresimin okunaklı bir şekilde yazan kargo paketine dört adet ürün konduğunu belirtti. Ben de kendisinden yazılı ve sözlü olarak bu görüntüleri rica ettim. Henüz tarafıma bu görseller ulaşmadı. Ben bana gelen ürünlerin fotoğraflarını ve iş yerindeki güvenlik kamerası görüntülerini yolladım. Benim yolladığım görüntülerin isim okunacak kadar iyi olmadığını da belirttim. Benim kargom ile başka birisinin (iki adet Polo yaka t-shirtü sipariş veren) kargosunun karıştırıldığını düşündüğümü de ifade ettim. 4 Haziran Çarşamba günü B*** Hanım arayarak yolladığım fotoğraf ve görüntüler ışığında “müşteri memnuniyeti” adına bana yanlışlıkla gelen kargoyu iade etmemi ve yukarıda saydığım dört adet ürünü yollayacaklarını belitti. Bana yanlışlıkla gelen kargoyu aynı gün iade ettim. 17 Haziran Salı günü yeni kargom geldi. Kargoyu açarken kamera ve iş arkadaşlarımın yanında açtım. İçinden sadece m beden siyah bir sweatshirt çıktı. Müşteri hizmetlerini aradım, B**** bey ile görüştüm. Diğer üç t-shirtün ne zaman yollanacağını sordum. Kendisi 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Henüz tarafıma bilgi verilmedi. 48 saat içinde içinde üç adet t-shirtün bulunduğu kargom gelmezse, üzülerek yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım. Tarafımla iletişime yazılı olarak geçmenizi rica ediyorum. İlgilerinizi bekliyorum.