Yanıltıcı Teslimat Süresi Bilgisi Müşteriyi Mağdur Etti

6 Haziran 2026 tarihinde Altınyıldız Klasik online mağazasından 2001461866 numaralı siparişle yaklaşık 2.651 TL tutarında ürün satın aldım. Alışveriş esnasında teslimat süresiyle ilgili net ve dikkat çekici bir bilgi yer almadığından, ürünün en geç birkaç gün içinde teslim edileceğini varsaydım. Ancak sipariş sonrasında teslimat süresinin 5 günü bulacağı ortaya çıktı ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, mağazanın prosedürünün bu şekilde olduğu, gönderilerin bir hafta içinde yapıldığı ve buna dair bir değişiklik yapamayacakları söylendi. Ben de ödeme ekranında bu kadar uzun bir hazırlık ve gönderim süresinin açıkça belirtilmesi gerektiğini, bunu bilseydim başka bir mağazadan alışveriş yapacağımı ifade ettim. Buna rağmen, “misyonumuz bu, hiçbir şey yapamıyoruz” şeklinde bir yanıtla karşılaştım ve herhangi bir çözüm, hızlandırma ya da alternatif sunulmadı.

Ben ürünümün makul bir süre içinde ve taahhüt edilen şekilde teslim edilmesini, ayrıca ödeme aşamasında gerçek teslimat süresinin açık ve net bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Uzun hazırlık ve teslimat süresinin müşteriden gizlenmiş gibi olması, hem etik bulmadığım hem de güvenimi sarsan bir durumdur. Ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da istemem halinde sorunsuz bir şekilde iptal ve ücret iadesi sağlanmasını rica ediyorum.