Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Eksikliği

Altınyıldız Akbatı AVM 2. Kattaki mağazadan Aralık ayında satın aldığım kazak karışımlı montu, üründeki sorun nedeniyle Ocak ayında incelemeye verdim. Yaklaşık 5.000 TL ödediğim bu ürünle ilgili inceleme sonucunda tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Geçen hafta mağazaya ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda da tatmin edici, açık ve net bir geri dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Yasal iade süresi çoktan aşılmış durumdadır. Tarafıma yapılması gereken ücret iadesinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.