Mağazadan Bilgilendirme Eksikliği Ve Defolu Ürün Hayal Kırıklığı

14 Temmuz’da Esenyurt İstanbul Marmara Park AVM Altınyıldız mağazasından Altınyıldız Classics marka, 4a9000000001 ürün kodlu ürün için transfer işlemi yaptım ve ödemesini mağazada peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünü 2–3 gün içinde teslim edeceklerini söylediler.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne kimse aradı ne de SMS geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde ürünün defolu geldiğini ve bu yüzden yeniden talep açtıklarını söylediler. Ürünün defolu gelmesi ayrı bir sorunken, asıl problem mağaza tarafından bana tek bir bilgilendirme bile yapılmamış olmasıdır.

Neden bilgi verilmediğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Kurumsal bir markadan ve müşteri memnuniyetine önem vermesi beklenen bir firmadan bu şekilde iletişimsizlik ve ilgisizlik görmüş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım aksaklığın incelenmesini, ürünümün sorunsuz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve bilgilendirme süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.