Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği Ve Müşteri Deneyimi Sorunu

Sayın Yetkili,

Bu akşam oğlumla birlikte As Merkez’de bulunan Altınyıldız mağazanıza uğradım. Mağazada üç personel bulunuyordu; ikisi erkek, biri kadın. İçeri girdiğimizde, mağazada başka müşteri yoktu ve çalışanlar rahat bir şekilde oturuyorlardı. Ancak mağazaya adım attığımız anda, varlığımızın kendilerini rahatsız ettiğini hissettik. İlk etapta bizi görmezden gelmeyi tercih ettiler. Bir süre sonra, son derece isteksiz ve yorgun görünen kadın çalışan yanımıza geldi.

Kendisine, yaklaşık 1.000-1.500 TL aralığında bir hediye aradığımı, ancak beğendiğim bir ürün olması halinde bütçemi çok daha yukarıya çıkarabileceğimi belirttim. Ne var ki, çalışanınız son derece ilgisizdi ve mağazadan bir an önce ayrılmam için adeta gözümün içine bakıyordu. Ürünleri incelerken, her defasında “o, sizin baktığınız fiyat aralığının üzerinde” gibi yönlendirici olmayan, aksine caydırıcı bir üslupla karşılık verdi. Bunun yanı sıra, benimle ilgilenmek yerine, çocuğumun dokunduğu bir valizi düzeltmekle meşgul olmayı tercih etti.

Sonuç olarak, mağazadan hiçbir şey satın almadan ayrıldım. Bir iş insanı olarak, perakende sektöründe faaliyet göstermenin ve belli bir çizgide kalmanın zorluklarını çok iyi biliyorum. Ancak müşteri mağazaya adım attığında, en temel önceliğin onun iyi hissetmesini sağlamak ve ihtiyaçlarına yönelik profesyonel bir yaklaşım sergilemek olduğunu düşünüyorum. Perakende sektörünün başarısı, müşteri deneyimiyle doğrudan bağlantılıdır ve doğru personel seçimi bu noktada büyük önem taşır.

Altınyıldız gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri göz önünde bulundurarak, mağazanızda yaşadığım bu olumsuz deneyimi sizlerle paylaşmak istedim. Geri bildiriminin dikkate alınacağını ve gerekli aksiyonların değerlendirileceğini ümit ediyorum.