Kuponlu Alışverişte Yanlış Tutar Görüntüsü Ve Star Puanların Haksız Kesilmesi

Altınyıldız Classics mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 500 TL’lik bir sweatshirt almak istedim. Uygulamadaki kuponu kullanınca ürün 100 TL’ye düştü ve bu şekilde satın alma işlemini onaylamak için devam ettim. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası’ndan SMS ile doğrulama kodu geldi ancak SMS’te tutar 100 TL yerine 500 TL olarak görünüyordu. Bu nedenle işlemi onaylamayıp reddettim.
(fark etmesem orada da etik olmayan bir iş yapmış olacaklardı gerçekten inanılmaz.)

İşlemi reddettikten sonra sepetime geri döndüğümde “kullanılan Star puanlarda değişiklik yapılmıştır” şeklinde bir uyarı çıktı ve sepetim boşaldı. Ana menüye dönüp baktığımda ise daha önce 400 olan Star puan bakiyemin bir anda 0’a düşürüldüğünü gördüm. Herhangi bir alışveriş gerçekleştirmediğim halde hem sepetim silindi hem de tüm Star puanlarım izinsiz olarak sistemden düşüldü.

Saatlerdir kendi sitelerinde işlem yapmaya çalışırken yaşadığım bu süreçte, bana tanımlanmış indirim hakkının bir anda ortadan kaldırılması ve Star puanlarımın habersiz şekilde alınması etik ve kabul edilebilir değildir. Hiçbir sipariş numaram oluşmadığı için de şu an elimde referans verebileceğim bir işlem kaydı bulunmuyor.

Altınyıldız Classics’ten, yaşanan bu hatanın acilen incelenmesini, haksız yere silinen Star puanlarımın geri yüklenmesini ve ilgili sweatshirt için bana tekrar aynı şartlarda, 100 TL’ye alışveriş yapabileceğim indirim hakkının tanımlanmasını talep ediyorum.

Hep severek kullandığım ve devamlı müşterisi olduğum bu markanın böyle bir davranışta bulunması çok üzdü.