Altınyıldız'da Fiyat Farkı Ve Müşteri Puanının Silinmesi

Yaklaşık bir ay önce Altınyıldız’ın resmi internet sitesi ve mobil uygulamasını kullanmaya başladım. Uygulamada Altınyıldız Polo yaka bej ürününün iki ayrı ilanını gördüm. İlanları detaylı şekilde incelediğimde ürünlerde hiçbir fark olmadığını, sadece fiyatların farklı olduğunu fark ettim. Bir ilanda fiyat 699 TL iken diğer ilanda 499 TL olarak görünüyordu.

Bu durumu Altınyıldız’ın resmi iletişim adresine e-posta ile ilettim. Bana verilen yanıtta, internet Explorer’ı güncellemem gerektiği söylendi ancak yaşadığım durumun tarayıcıyla ilgili olmadığını, ortada açık bir hata olduğunu belirttim. Müşteri olarak bunu ifade etmeme rağmen konu ile ilgilenilmedi ve muhatap alınmadığımı hissettim.

Bu süreçten sonra üyeliğimi sonlandırdım ve uygulamadan çıktım. Tekrar uygulamaya girdiğimde hesabımdaki 69 TL tutarındaki para puanımın silinmiş olduğunu gördüm. Eleştiriye tahammül edilmemesini ve bu şekilde para puanımın silinmesini son derece yakışıksız buluyorum. Bir firmanın eleştirilere açık olması gerektiğini, müşteriyi bu tarz ucuz yöntemlerle cezalandırmaya çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. Altınyıldız’ın bu tutumundan ve yaşadığım bu süreçten dolayı şikayetçiyim.