Altınyıldız'dan Alınan Valizlerin Arızalanması Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği

12 Ekim tarihinde Ankara 365 AVM Altınyıldız mağazasından aldığımız üçlü valiz setinin iki tanesinde kısa süre içinde çekme kolu arızalandı. Ürünlerin kalitesinden memnun kalmadık. Birinci valizi garantiye gönderdik ve mağazadan birebir değişim onayı aldık. İkinci valiz için de tekrar arıza yaşandığında mağazaya teslim ettik ve garantiye gönderildi. Ancak uzun süre haber alamayınca mağazaya bizzat gittim ve değişim onayının çok önce geldiğini öğrendim. Tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmediği için ürünü uzun süre kullanamadık.

Ayrıca mağaza müdürü, mağazada bulunan birebir aynı orta boy valizle değişim yapmak istemedi. Bunun yerine, geçen senenin ürünü olduğu gerekçesiyle Alanya mağazasından ürün transferi başlatmaya çalıştı. Tam yurt dışına çıkmamız gerekirken valizimizi alamadık ve mağdur olduk. Mağazada hazır bulunan ürünü vermek yerine günlerce bekletildik ve mağduriyetimiz artarak devam etti. Tüm ısrarlarıma rağmen mağaza, satış kaybı yaşayacağı gerekçesiyle mağazadaki ürünü vermedi.

Ürünlerimiz garanti kapsamındadır ve müşteri numaramız 671187857’dir. Yarın öğlene kadar valizimizin Ankara’da acilen değiştirilmesini talep ediyorum.