Altınyıldız’da 874 TL Ödemesi Bekleyen Sipariş Sorunu

4 Haziran 2026 tarihinde Altınyıldız mobil uygulaması üzerinden bir t‑shirt satın almak istedim. Ödeme aşamasında 785522 provizyon kodu ile kredi kartımdan 874 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen ürün sepette kaldı ve sipariş durumu “ödeme bekliyor/başarısız işlem” olarak görünüp ilerlemedi. Buna karşın bankam, aynı provizyon kodu ile işlemin kartımda bekleyen işlemler arasında olduğunu söylüyor.

Durumu Altınyıldız’a ilettiğimde tarafıma “aktif siparişiniz bulunmuyor” şeklinde bir e‑posta geldi ve sorunum çözülmedi. Banka “işlem yapılmış” diyor, Altınyıldız “sipariş yok” diyor ve ben bu kısır döngü içinde sürekli bankaya itiraz yazmak, Altınyıldız’ı aramak zorunda kalıyorum. Zamanımın bu şekilde boşa harcanmasından son derece rahatsızım.

Sayın Altınyıldız yetkilileri, lütfen sadece robot sistemlere değil, insan kaynağına da yatırım yapın ki bu tip basit ama mağduriyet yaratan hatalar yaşanmasın. Bir insan çalışan tarafından sürecimin detaylıca incelenmesini ve kredi kartımdan 785522 provizyon kodu ile çekilen 874 TL tutarın en kısa sürede iptal edilmesini/iade edilmesini talep ediyorum.