Denizli Altınyıldız Mağazasında İade Sürecinin Yetersiz Yönetimi

Denizli Forum Çamlık Altınyıldız şubenizdeki tüm takımlar ve çalıştığınız terzi kaynaklı olarak maddi ve manevi anlamda ciddi şekilde mağdur oldum. Başta anlatılan hizmet ve verilen güven ile sonrasında yaşadığım süreç arasında büyük bir fark vardı ve müşteri olarak bu durum bizi oldukça üzdü.

7 Mart ve 17 Mart tarihlerinde yaşanan iade ve işlem sürecinde, mağazada saatlerce bekletilmeme rağmen iade süreci bir türlü sonlandırılamadı. 49.879,65 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünlerle ilgili hem iade, hem değişim, hem de tadilatların düzeltilmesi yönünde taleplerim oldu; ancak bu süreç düzgün yönetilmedi. Bu işlemler için iş yerlerimizden izin almak zorunda kaldık; toplamda üç günümüz sadece bu sorunlarla uğraşarak geçti ve ciddi zaman kaybı yaşadık.

Mağazada görevli personeliniz F**** A******* ve A** A**** ile mağaza müdürünüz Ü*** S*****’ın yaklaşımı ve bilgi eksiklikleri süreci daha da zorlaştırdı. Özellikle mağaza müdürünüz Ü*** Bey, sistem ve süreçler konusunda yeterli bilgiye sahip değil izlenimi verdi, sorularımıza net cevaplar veremedi ve konuşma esnasında adeta işini yapamadığını kendisi dile getirdi. Bu tutum ve bilgisizlik, Altınyıldız gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz yaklaşımın çok uzağındaydı.

Marka bilinirliğiniz ve müşteri memnuniyeti açısından yaşanan bu sürecin şirketiniz tarafından ciddiyetle ele alınmasını, özellikle mağaza müdürü Ü*** S***** ve ilgili personeller hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma kurumsal bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.