Altıntaş Pansiyon Eceabat Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesini Kabul Etmiyorum

10 Ağustos 2026 – 14 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Altıntaş Pansiyon’da 4 gece konakladık. Rezervasyon sürecinde i*** A**’a 3 kişi 4 gece kalacağımızı söylediğimizde bize “ev fiyatı” olarak 2.500 TL söylendi, kişi başı fiyatlandırmadan hiç bahsedilmedi. Annem ve kardeşimin de gelebileceğini dile getirdiğim halde ek bir ücret alınacağı belirtilmedi. Vardığımız ilk gün 10.000 TL’yi görevli kişinin hesabına tek seferde gönderdim.

İlk geceden itibaren konaklama koşulları büyük hayal kırıklığı yarattı. Odadaki yangın alarmı sürekli bipleyerek uyumamıza engel oldu, pilinin uzun süredir değiştirilmediği anlaşılıyordu. Temizlik yetersizdi, kırlentler kokuyor, yatak yayları vücuda batıyordu. Mutfak eşyaları hem eksik hem de bakımsızdı; temel mutfak gereçleri yoktu, rende kırık durumdaydı ve iki ocak da çalışmıyordu. Ayrıca büyük baz istasyonunun çok yakınında olduğumuzu önceden söylemediler. Konum olarak da “merkeze yakın” denmesine rağmen araçla yaklaşık 25 dakika mesafede ve çevrede sadece bir bakkal bulunuyor.

Asıl mağduriyetimiz ise su ve elektrikle ilgili yaşandı. İkinci gün sular iplik gibi akmaya başladı, 9 yaşındaki kızımla duş almak, bulaşık yıkamak çok zorlaştı. Üçüncü gün akşamı odaya döndüğümüzde hem elektrik hem su tamamen kesilmişti. Elektrik olmayınca suyun da basılamadığı söylendi ve yaklaşık 12 saat boyunca elektrik ve sudan yararlanamadık. Ertesi sabah elektrik geldi, suysa çok az akmaya başladı. Annem ve kardeşim geldiğinde ise elektrik ve su tekrar kesildi, elektrik yaklaşık 19.30’a kadar, su ise 22.00’ye kadar gelmedi. Bize fener ve damacana su getirildi ancak bu, yaşanan sıkıntıyı gidermedi. Küçük kızım kaşındığı için gece pet şişedeki buz gibi suyla durulamak zorunda kaldım, gecenin bir saatinde tesisten ayrılmayı bile düşündük.

Sonuçta 4 gece için ödediğimiz ücretin içinde sayılan en temel hizmetlerden olan elektrik ve sudan 2 gün boyunca ciddi şekilde yararlanamadık ama buna rağmen ücretin tamamı alındı. 1 günlük ücret olan 2.500 TL’nin iadesini talep ettiğimde “kesintileri biz yapmadık” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa müşteri olarak muhatabım doğrudan işletmedir ve vaat edilen hizmetin eksiksiz sağlanması işletmenin sorumluluğundadır.

Ayrıca annem ve kardeşim için baştan ek ücret söylenmemişken, ben hakkımı arayıp iade talep ettiğimde bu kez “kişi başı fiyat” konusu gündeme getirildi. Başta ev fiyatı denilerek alınan ücret, işlerine geldiğinde kişi bazlı olarak yorumlanmaya çalışıldı. Elektrik ve su kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmemesini ve ücret iadesi talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 1 günlük ücret olan 2.500 TL’nin iadesini ve benzer durumlar yaşamamaları için diğer müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.