Eksik Parça Ve Bozuk Ürün Sonrası Söz Tutulmayan Mağaza Müdürü

Altınoğlu Group Bir Dünya AVM Beybahçe Şubesi’nden 09.04.2026 tarihinde mob-503401 mobilya özer X Masa Takımı m. Desenli (Lagina) - snd 6’lı Gri Ayaklar Krom özr16 ürününü satın aldık. İlk montaj sırasında eksik parça olduğu için kurulum tamamlanamadı, montaj ekibi eksik parçayı tespit edip kurulumu yarım bırakarak ayrıldı. Günler sonra tekrar gelinerek kurulum tamamlandı ancak bu kez de masanın eğimli olduğu, sandalyelerin sallandığı ve vidalarının sürekli çıktığı ortaya çıktı.

Annem ve babam bizzat Beybahçe Şubesi’ne giderek durumu mağazaya bildirdi. Mağaza tarafından talep formu oluşturuldu ve en kısa sürede teknik ekibin gelip sorunu çözeceği iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen, ne de sorunu çözmek adına somut bir adım atıldı.

Bu süreçte defalarca mağaza ile görüştük. Her seferinde “yarın gelecekler”, “cuma kesin”, “cumartesi kesin” gibi sözlerle oyalanmamıza rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Sürekli bahaneler üretildi, farklı birimler gerekçe gösterilerek süreç uzatıldı.

En rahatsız edici nokta ise, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan C** Bey’in yaklaşımı oldu. Bir müdürden beklenen, çözüm üretmek, süreci takip etmek ve müşterinin mağduriyetini gidermektir. Ancak C** Bey, talep formu kendi mağazaları tarafından oluşturulmuş olmasına rağmen sürekli başka birimleri işaret ederek sorumluluktan kaçan, ilgisiz ve umursamaz bir tutum sergiledi. Mağduriyetimizi detaylı biçimde anlatmamıza rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin, Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin, avukata verin” şeklindeki ifadeleri, bir mağaza müdüründen beklenen müşteri odaklı yaklaşım ile tamamen çelişmektedir.

Bizim için ortada sadece kusurlu bir ürün değil, aynı zamanda tutulmayan sözler, yapılmayan geri dönüşler, ilgisizlik ve satış sonrasında müşteriye verilen değerin tamamen kaybolması gibi ciddi bir sorun bulunmaktadır. Fatura ve kayıtlarımızda geçen 1-4-445528 numaralı işlem üzerinden yaşadığımız bu süreçte hem ürün hem de hizmet anlamında mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu masa ve sandalye takımının ayıplı olduğunun kabul edilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin takipçisi olacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isterim.