Deforme Mobilyalar Ve Çalışanların Rahatsız Edici Davranışı

2 Ocak’ta Özler Mamak AVM şubesinden yatak odası takımı, oturma odası için l koltuk, masa, sandalye ve koltuk takımı aldım. Ürünler daha kurulum aşamasındayken sorunlu teslim edildi.

Koltuk takımımızın ayak kısımları taşınma sırasında yerden sürüklenerek taşınmış gibi deforme olmuş durumda. Yatak odamda gardırobun kurulumu da yanlış yapılmış, özellikle üst raf kısmı belirgin şekilde yamuk duruyor. L koltuğumda ise yaylardan ses geliyor ve kumaşında deformeler mevcut.

Bu sorunları kurulum yapıldığı andan itibaren fark ettik. Yaklaşık dört gün önce mağaza ile iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aldığım şubenin müdürü ile görüştüğümde de üslup olarak hakarete varan ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Daha sonra Yeşilbayır şubesini de aradım, oradan da aynı şekilde ilgilenilmedi ve çözüm sunulmadı.

Tüm bunların yanı sıra, mağazada bizimle ilgilenen çalışan K**** Hanım’ın davranışlarından da son derece rahatsız olduk. Pazarlık esnasında fiyatların sürekli değişmesi güvenimizi zedeledi. Babam ve eşim pazarlık yaparken, kendisi yanlarında olduğu halde uygunsuz bir şekilde beline masaj yaptırdı. Müşteriye yaklaşımı, hareketleri ve sergilediği tavır, hem bana hem aileme karşı son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir izlenim bıraktı.

Birkaç gün önce malzeme müdürü tarafından telefonla arandım. Sorunlarımı çözmek yerine, Google yorumuna yazdığım K**** Hanım ile ilgili kısmı silmem gerektiğini, arkadaşının ekmeğiyle oynadığımı ve bunun çok yanlış olduğunu söyledi. Ben de yaşanan olayın aynen böyle olduğunu, eğer bu durum hoş karşılanmıyorsa çalışanlarının müşterilere bu şekilde yaklaşmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen mağaza müdürü beni haklı bulmak yerine bu tavrını sürdürdü ve asıl şikayet konularımla ilgilenmedi.

Koltuk takımımın deforme olmuş ayak kısımlarının yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların ve çalışan davranışlarıyla ilgili rahatsızlığımın hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.