Teslimat Gecikmesi, Montaj Eksikliği Ve Kaba Personel Tutumu

1 Mart 2026 tarihinde Tamev Gültepe şubesinden 43.000 TL bedelle bir masa takımı siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün en geç 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ödememin 4.200 TL’lik kısmını IBAN üzerinden peşin olarak gönderdim, kalan tutarın ise aylık olarak ödenmesi planlandı. Ancak teslimat süreci söylenenden çok daha uzun sürdü ve defalarca aramak zorunda kalarak masanın 1 Nisan 2026 tarihinde zorla teslim edilmesini sağlayabildim.

Teslimat günü gelen çalışanlar masanın ve sandalyelerin montajını yapmadı, paketlerin içinden vidaların çıkmadığını söyleyerek ürünleri salonun ortasına bırakıp gittiler. O günden beri masa takımını hiç kullanamıyoruz, montaj yapılmadığı için salonumuzun ortasında öylece bekliyor.

Durumu öğrenmek için mağazayı aradığımda, çalışanlardan biri son derece ters ve bağırarak konuşan bir üslupla vidaların ne zaman getirileceğini bilmediklerini, duruma göre haber vereceklerini söyledi. “Masanın İnegöl malı, ağır bir mal olduğunu” komik bir dille ifade ederek sanki bu ürünün bir ayda üretilip teslim edilmesinin normal olmadığını ima etti. Ben de bu süreçte “İade alın o zaman, bir ay boyunca bunu mu bekleyeceğiz? ” diye sorduğumda yine ters bir yaklaşımla karşılaştım. Çalışanın müşteriye karşı tavrı ve konuşma üslubu kesinlikle kabul edilebilir değil.

Şu an hem teslimat sürecinde yaşanan gecikme, hem montajın yapılmamış olması hem de vidaların bir türlü getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü kullanamıyorum ve evimin ortasında kurulamamış şekilde bekliyor. Ya masa takımımın eksiksiz şekilde, montajı yapılarak derhal kullanılabilir hale getirilmesini ya da gerekirse iade sürecimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Çalışanın tutumuyla ilgili de gerekli uyarının yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.