to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriyle Saygılı İletişim Ve Satışta Tutarlılık Beklentisi
12.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı’ndaki Altınkaynak Kuyumculuk şubesine gittim. Eşimin kredi kartıyla 1 gram altın almak istediğimi belirttim ve personelin işlemi yapmasını bekledim. Ancak, benimle ilgilenmesi gereken personel, eşimin kartıyla alışveriş yapamayacağımı, mutlaka eşimin gelmesi gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine, geçen ay da aynı kartla alışveriş yaptığımı ve o zaman böyle bir sorunla karşılaşmadığımı belirttim. Personel ise “O zaman sormamışlardır, ben şimdi soruyorum.” şeklinde dalga geçer ve geçiştirir bir üslupla cevap verdi ve satış yapmayı reddetti. Hem kullanılan üsluptan hem de müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve keyfi tutumdan dolayı kendimi küçük düşürülmüş ve rahatsız hissettim.
Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı kullanılan bu üslubun kurum tarafından kesinlikle kabul edilmediğinin tarafıma bildirilmesini ve firma adına yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve personelimizin kullandığı üslup nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimize her zaman saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Bildirmiş olduğunuz hususlar değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli inceleme başlatılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için son derece değerlidir. Yaşadığınız rahatsızlık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Altınkaynak Kuyumculuk
