to read complaints and reviews, or file yours.Altınel Hotels Ankara Ankara'da Otel Deneyimi Ve Beklentiler
Merhaba, Ankara Altınel Otel'e iş seyahati için 26/06/2024 tarihinde gittim. İnternet sitesinden oda bakıp rezervasyon yaptırdım ve otele vardığımda 3.580 TL ödemeyi yaptım ve odaya çıktık. Fakat bizim görselini gördüğümüzle uzaktan yakından alakası olmayan oda verdiler. Sonrasında otelin yenileme çalışmasında olduğunu ve sizin baktığınız odaların yenilenen katta olduğunu fakat hiç yer kalmadığını söylediler. Ücret iadesi yapmadılar ve eski dökülmüş odayı başka odayla değiştireceklerini söylediler. O günkü muhatabımız A*** Bey başka odaya çıkardı bizi ve biraz daha büyük eski odayı verdi. Sonrasında gece saat 12.30 gibi odaya çıkıp klimayı açtığımızda klimaların çalışmadığını gördük. Yanımızdaki odaların da klimaların çalışmamasından dolayı kapılarını açık tutup serinlemeye çalıştıklarını gördük. Sabahın ilk ışıklarına kadar oturarak vakit geçirmek zorunda kaldık ki sıcaktan uyumak imkansız. Sonuç olarak oteli yeniliyorlar, yeni odaların hepsi dolu, bu odaların görseliyle paramızı alıp klimaları bile devre dışı bırakılan odayı satıp istemiyoruz dediğimizde para iadesi yapmayıp uykusuz sabahladığımız bu otelin paramızı iade etmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Arif A*******, 0532****850
Sayın a., Öncelikle değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siz değerli misafirlerimizin görüşleri, hizmet kalitemizin gelişimi açısından bizler için son derece önemlidir. İnternet sitesinden görsellerini görerek almış olduğunuz oda, yenilenmiş bir oda değildir ve ilgili odanın internet satış panelinde yenilenmiş oda görseli bulunmamaktadır. Konaklama yaptığınız gün odanızdan memnun kalmamış olmanız neticesinde Nöbetçi Müdürümüz tarafından talebiniz ile ilgilenilmiş, tarafınıza daha geniş bir oda olan Executive suit tahsis edilmiştir. Onlıine satış panellerinde yer alan yenilenmiş odalarımız 2023-2024 yıllarnda yenilenmiş odalar olmakla birlikte; diğer odalarımız da yaklaşık 5 yıl önce büyük renovasyondan geçmiş, ayrıca düzenli olarak bakım ve yenilemeleri yapılan odalardır ve misafirlerimizin olumsuz olarak etkilenebilecekleri durumda değillerdir. Konakladığınız günde yenilenmiş Premium katımızda oda olmadığı ve satın aldığınız oda tipi de Premium katta olmadığı için beklentilerinizin tam anlamıyla karşılanmamış olabilir. Otelimizdeki konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olması nedeniyle üzüntülerimizi iletir, aklınızdaki olumsuz düşünceleri değiştirmek için sizleri bir kez daha otelimizde ağırlamak isteriz. Saygılarımızla
