Sertifika Olmadan Tamir Reddedildi, Van Şubesi Kapalı Olması Nedeniyle Müşteri Mağdur

Altınbaş’ın Van şubesinden yaklaşık 4 ay önce 14 ayar, 3.50 gram bir yüzük satın aldım. Ürünü alırken sertifika verilmedi, daha sonra talep ettiğimde de sertifikaya ulaşamadım. Dün gece yüzüğün minesi düştü ve ürün hasar gördü.

Altınbaş Van şubesinin kapandığını öğrendim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün tamir edilmesini talep ettiğimde, sertifika olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler ve bu yüzden bana yardımcı olmadılar. Sertifikayı başta vermedikleri için şimdi sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakmaları ve ürünü adeta hurdaya çevirmiş gibi davranmaları beni mağdur ediyor.

Ürünü kendi garanti ve satış sorumlulukları kapsamında inceleyip, sertifika bahanesiyle süreci tıkamadan yüzüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya makul bir çözüm sunmalarını istiyorum.