Garanti Kapsamındaki Altın Kolye Parçası Ücretsiz Tamir Ve Değişim Reddedildi

Altınbaş Torium mağazasından yaklaşık 1 ay önce 35.000 TL ödeyerek aldığım altın kolye ucumun üzerindeki asıl ağırlığı yapan altın aslan figürü, lehimlenmediği ve sadece yapıştırıldığı için düştü. Ürün garanti kapsamında olmasına ve açıkça üretim hatası taşıyan ayıplı bir mal olmasına rağmen mağaza bu konuda kesinlikle yardımcı olmadı, tam tersine benden ücret talep ettiler.

Garanti kapsamına nelerin girdiğini sorduğumda ise dalga geçer gibi sadece parlatma ve cilalama işlemlerinin dahil olduğunu söylediler. Ürünün hatası tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, ücretsiz tamir veya gerekiyorsa parça değişimi yapmayı reddetmeleri beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ben, garanti kapsamında olan bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, düzgün şekilde tamir edilmesini ve kolye ucunun eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Altınbaş markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.