Altınbaş Mücevherat Teknik Servis Hatası Nedeniyle Hasır Bilekliğim Kullanılamaz Hale Geldi

Altınbaş’tan yaklaşık dört yıl önce satın aldığım hasır bilekliğin yalnızca iki ipliği sökülmüştü ve ben ürünü bu nedenle, Ekim ayında ilk kez tamir için teknik servise verdim. Ürün bana geri geldiğinde, bilekliğin bu kez yaklaşık on ipliğinin söküldüğünü, bu kısımların örülmek yerine lehimle doldurulduğunu ve bilekliğin belirgin şekilde karartıldığını gördüm. Yani ürün, teknik servise sağlamdan daha iyi hale gelsin diye giderken, bilerek ve göz göre göre daha kötü bir hale getirilmiş olarak geri döndü.

Bilekliği bu durum üzerine ikinci kez servise gönderdim ve 08.11.2025 tarihinde tekrar işlemden geçmiş şekilde teslim aldım. Bu defa da kilidin değiştirilmiş olduğunu, ipliklerin yine örülmeyip lehimle kaynak yapıldığını ve bilekliğin neredeyse hurdaya çevrildiğini gördüm. Ürünün bu hale gelmesinde tamamen teknik servisin hatası olmasına rağmen, Altınbaş’ın bana sunduğu çözümler de son derece yetersiz ve tüketiciyi mağdur edici nitelikte oldu.

Bana ilk olarak, bilekliği aldığım dönemki fiyatı olan 70.000 TL bedelle geri alabileceklerini ve bu tutarla yeni bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Oysa aynı ürünü bugün almaya kalksam fiyatı yaklaşık 350.000 TL civarındadır. Aradaki büyük fiyat farkına rağmen eski bedel üzerinden işlem önermek, tüketiciyle adeta dalga geçmektir. İkinci olarak ise ürünü yeniden üretebileceklerini, ancak gram farkı ve işçilik ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Hatası tamamen kendilerine ait olan, teknik serviste bozulan bir ürün için benden işçilik ücreti talep edilmesi ve işçiliğin ne kadar tutacağı konusunda net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu süreçte tüm alış ve servis belgelerim elimde mevcuttur. Ben, teknik serviste bozulan hasır bilekliğimin Altınbaş tarafından ücretsiz ve hatasız şekilde yeniden üretilmesini talep ediyorum. Eğer gram farkı oluşacaksa, yalnızca gram farkının ücretini ödemeyi kabul ediyorum; bunun dışında işçilik veya benzeri herhangi bir bedel ödemek istemiyorum. Kendi hataları sonucu ciddi şekilde zarar gören bir ürünü, tüketiciyi mağdur etmeden ve sorumluluk alarak telafi etmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Altınbaş’tan, markalarına yakışır biçimde sorumluluk alarak, ürünü ilk günkü görünüm ve kalitesinde, ek işçilik ücreti yansıtmadan yeniden üretmelerini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.