Altınbaş Mağazasında Tamir Edilen Bileklik Hasarlı Ve Klipsi Eksik Şekilde Geri Verildi

9 Ocak tarihinde Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM Altınbaş mağazasına tarafıma ait 2 adet bilekliği tamir edilmek üzere teslim ettim. Bilekliklerden birinin taşı düşmüş, diğerinde ise kopukluk bulunmaktaydı. Her iki bileklik de bütünlüğü korunmuş, klipsleri ve taşları yerinde olacak şekilde teslim edilmiştir. Teslim sırasında yalnızca kaynak ve taş tamiri yapılacağı belirtilmiştir.

23 Ocak günü saat 21.25’te bileklikleri teslim almak üzere aynı mağazaya gittiğimde, bilekliklerden birinin tarafıma taşları dağılmış, bütünlüğü bozulmuş ve klipsi kayıp şekilde verildiğini gördüm. Ürünü bu şekilde teslim etmediğimi açıkça belirterek duruma itiraz ettim.

Mağaza görevlisi T**** K********, ilk etapta kendisini mağaza müdürü olarak tanıtmış, şikayet talebinde bulunmam üzerine müdür yardımcısı olduğunu ifade etmiştir. Yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca tamir formunu almak için verdiğim kağıdı, bileziğin kopuk ve hasarlı halini görmeden önce T**** K******** almış ve sonrasında bu kağıdı çöpe attığını söyleyerek bana geri vermemiştir.

Daha sonra Altınbaş müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım; mağaza çalışanlarının beyanına dayanarak bileziği klipsi kayıp şekilde teslim ettiğimin iddia edildiği ve bu nedenle tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Bu ifade gerçeği yansıtmamakta, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Özellikle 23 Ocak saat 21.25 sularındaki mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu saatlerde bilekliğin taşlarının yerden toplanarak poşete konulduğu açıkça görülecektir. Bu durum, ürünün bana hasarlı şekilde teslim edildiğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Tamir için sağlam şekilde teslim ettiğim ürün, firma kusuru nedeniyle zarar görmüş ve bu süreçte mağdur edilmiştir. Kamera kayıtlarının incelenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.