Altınbaş Beyaz Altın Yüzükte Değer Kaybı Ve İade Talebim Karşılanmadı

23.09.2024 tarihinde Aydın Forum Altınbaş mağazasından evlilik yıl dönümümüz için eşim bana beyaz altın bir yüzük aldı. Satış sırasında mağaza çalışanı, yüzüğün beyaz altın olduğunu ve değer kaybetmeyeceğini, istersek ileride alış fiyatından veya daha yüksek bir bedelle satabileceğimizi özellikle belirtti. Biz de özellikle değer kaybı istemediğimizi, bu alışverişin hem manevi hem de yatırım amaçlı olduğunu açıkça söyledik.

Ancak 29.09.2025 tarihinde yüzüğü farklı bir alyans ile değiştirmek istediğimizi belirttiğimizde, mağaza çalışanı 12.000 TL'ye aldığımız yüzüğün değerinin sadece 2.400 TL olduğunu söyledi. Ayrıca, ödediğimiz 12.000 TL'nin 10.000 TL'sinin reklam ve işçilik bedeli olduğu ima edildi. Satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Yüzüğün modeli, faturası ve sertifikası elimde mevcut, tüm belgeleri saklıyorum. Ödemeyi yarısı nakit, yarısı kredi kartı ile yaptım. Ayrıca yüzük parmağıma küçük geldiği için 400 TL karşılığında büyütme işlemi de yaptırdım.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde ise bana sadece yüzüğü temizleyebileceklerini söylediler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Böyle bilindik bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Tüketici haklarımın korunmasını ve geçen sene aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Farklı bir alyans ile değişim talebim karşılanmadı, bu nedenle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi kayıptan dolayı çok üzgünüm; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.