Yüksek Ücret, Uzun Bekleme Ve Estetik Hüsranı

Annem Sabiha Gültekin’in tedavisi için İstanbul Kartal’daki Alpi Diş Hastanesi’ne Eylül ayı başında implant ve porselen diş tedavisi için başvurduk. Yaklaşık 6 ay süren tedavi süreci tamamlandıktan sonra hastane tarafından ne herhangi bir geri bildirim aldık ne de tedavi sonrasına dair en ufak bir ilgi gösterildi. Tedavinin hem tıbbi sonucu hem de sonrasındaki iletişim süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Yaşadığımız memnuniyetsizliği daha önce de Şikayetvar üzerinden detaylı biçimde ilettik. Buna rağmen hastane tarafından bize bir kez bile telefon ya da başka bir kanaldan doğrudan dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden yazdığımız şikayete cevaben yalnızca genel ve kalıp bir mesaj gönderildi. Bu mesajda bizden bazı bilgiler talep ettiklerini belirtmelerine rağmen, bu bilgileri hangi kanaldan ve hangi mail adresine göndermemiz gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Mail adresi veya net bir iletişim kanalı paylaşılmadığı için, talep edilen bilgileri iletemiyor ve süreci ilerletemiyoruz.

Hem tedavi sonrasında hastasını arayıp durumunu sormayan bir yaklaşım hem de şikayet sonrasında samimi, net ve erişilebilir bir iletişim yolu sunulmaması nedeniyle hem tedavi sürecine hem de kuruma olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi. Annemin tedavi süreci ve sonrasına ilişkin yaşadığımız sorunların ciddiyetle ele alınmasını, bizimle doğrudan ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini ve bilgilendirmelerin açık ve şeffaf bir biçimde yapılmasını talep ediyorum.

Annem Sabiha Gültekin’in tedavisi için İstanbul Kartal’daki Alpi Diş Hastanesi’ne başvurduk. Tedavi süreci tamamlandıktan sonra hastane tarafından ne bir geri bildirim alındı ne de tedavi sonrasına dair herhangi bir ilgi gösterildi. Yaşadığımız memnuniyetsizliği bu platform üzerinden daha önce de ilettik, ancak buna rağmen hastane tarafından bize tek bir kez bile telefon ya da başka bir kanaldan dönüş yapılmadı.

Şikayetvar üzerinden yazdığımız şikayete cevap olarak yalnızca genel ve kalıp bir mesaj gönderildi. Bu yanıtta bizden bilgi beklediklerini belirtmelerine rağmen, bu bilgileri hangi kanaldan ve hangi mail adresine iletmemiz gerektiğine dair en küçük bir açıklama yapılmadı. Mail adresi veya net bir iletişim kanalı paylaşılmadığı için talep ettikleri bilgileri iletemiyor, dolayısıyla süreci ilerletemiyoruz.

Hem hastane tedavi sonrasında hastasını arayıp durumunu sormuyor hem de şikayet sonrasında samimi ve erişilebilir bir iletişim yolu sunmuyor. Annemin tedavi süreci ve sonrasına ilişkin yaşadığımız sorunların ciddiyetle ele alınmasını, bizimle doğrudan ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini ve bilgilendirmenin açık, şeffaf biçimde yapılmasını talep ediyorum.